Que es un teleoperador

teleoperador

Los operadores telefónicos son los responsables de enviar y recibir llamadas telefónicas de los clientes o cuando los clientes solicitan información a través de consultas telefónicas.

La mayoría de los operadores telefónicos trabajan en las compañías telefónicas y otra organización empresarial que atiende los servicios tales como hoteles, restaurantes, seguros, etc.

Tareas básicas:

  • Llamar y recibir llamadas de los clientes.
  • Saludar con cortesía a los clientes y darles el mejor servicio al cliente necesario.
  • Dar asistencia a los clientes, procurando dar respuesta a sus preguntas y preocupaciones.
  • Transferencia de llamadas de la zona designada o departamento.
  • Codificar y transmitir las inquietudes del cliente para el personal autorizado que contribuirán aún más a la preocupación del cliente.
  • Informar a los clientes sobre su información de facturación, facturas pendientes de pago y otros aspectos importantes.


Requisitos de Educación y Capacitación:

Actualmente en España, no hay requisitos de formación profesional pero se espera que el oficio se profesionalice en un breve período de tiempo cuando aparezca la titulación de Teleoperador en España.

Competencias y necesidades de capacidad en:

  • Debe tener un fuerte dominio en el idioma (en ocasiones también se pide Inglés fluido, a veces francés, portugués, etc) tanto oral como escrito.
  • El conocimiento y la capacidad de dar mejor servicio al cliente.
  • Debe tener experiencia en dar servicio al cliente.
  • El conocimiento en el análisis de problemas.
  • Debe ser entusiasta y atento a los detalles.
  • Poder comunicarse bien con diferentes tipos de clientes.
  • El conocimiento en las aplicaciones de teléfono y ordenador.

Oportunidades de empleo:

Las operaciones comerciales de procesamiento suelen tener alta demanda a nivel local, debido al número cada vez mayor de empresa de negocios que brindan soporte telefónico y que requieren de teleoperadores para la atención al cliente.

A nivel internacional, los operadores telefónicos son muy aceptados en los países de Oriente Medio, Singapur y otros países que no hablan Español e Inglés con fluidez.

Entorno de trabajo:

El entorno de trabajo de los Operadores telefónicos es cómodo y agradable en comparación con otros trabajos. Dichos servicios se prestan con facilidad con equipos informáticos y telefónicos como únicas herramientas. Sin embargo, el estrés ha sido parte de su trabajo ya que tienen que recibir las llamadas de clientes que, a menudo están disconformes o disgustados.

Horas de trabajo:

Los operadores telefónicos a menudo trabajan en el cambio de horarios, especialmente en empresas de telecomunicaciones. Ellos trabajan durante 8-10 horas al día, incluidas las horas extraordinarias.

Progreso en su carrera:

Operador Telefónico prometedor, con buena hoja de servicios y con experiencia puede ser promovido como Jefe o Supervisor de Capacitación.

Fotografía: melloveschallah en Flickr

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